Subir le conflit ne serait donc pas une fatalité, il serait même possible d'en tirer un avantage ? Comment pourrait-on aborder les conflits de manière constructive pour ne plus subir ? Des méthodes de gestion de conflits au travail, adaptées à des situations fréquentes et un test pour évaluer son intelligence émotionnelle et comprendre ses aptitudes relationnelles sont proposées aux lecteurs.
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